MKS Diagnose: diagnóstico comercial para empresas

Quando o MKS Diagnose é o caminho certo

• ✓Você quer entender por que um cliente, ou um grupo de clientes, parou de comprar.
• ✓As vendas caíram em uma linha de produto ou em uma região, e ninguém consegue explicar o motivo.
• ✓Você suspeita que existem clientes inativos que ainda dá para recuperar.

O que essas situações têm em comum: uma pergunta delimitada e dados já disponíveis sobre o tema.

Quando outro plano serve melhor

• Se os dados estão espalhados e falta uma visão geral de onde estão as oportunidades, o caminho é o MKS Intelligence. Ver o MKS Intelligence
• Se o desafio envolve várias frentes ao mesmo tempo, como dados, comunicação e operação, o caminho é o MKS Custom. Ver o MKS Custom

Como funciona

O Diagnose percorre as três primeiras etapas da metodologia MKS.

1. 01

   Discovery: entender a dor

   Primeiro contato para compreender o desafio e o objetivo da empresa.

2. 02

   Deep Dive: aprofundar

   Imersão no negócio, processos, dados e contexto do problema.

3. 03

   Market: entender

   Análise do cenário, operação, clientes e variáveis relevantes.

O que você recebe

• Diagnósticos

  Leitura estruturada do cenário para identificar gargalos, riscos e oportunidades.

As entregas são apresentadas em slides e enviadas em PDF.

Um exemplo de diagnóstico

Um cliente comprava determinada categoria com frequência, mas está há 90 dias sem novas compras. O histórico mostra recorrência anterior, redução recente e potencial de recompra. Não é apenas um cliente inativo: existe uma oportunidade de recuperação com base no comportamento de compra. A ação: priorizar o cliente para abordagem comercial, definir a oferta adequada e acompanhar a conversão.

Exemplo hipotético, criado para ilustrar o método. Não é um caso de cliente.

O que precisamos de você

Os dados necessários são definidos na conversa de Discovery, conforme o problema. Podem estar em planilhas, no ERP ou no CRM, mesmo que espalhados.

Depois do projeto

Quando o problema já está claro e é preciso manter o ritmo, o MKS Performance acompanha os indicadores mês a mês, em ciclos de 3 ou 6 meses.

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Perguntas frequentes